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关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-25

  5月,宁波市邮政管理局通过“0571-12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1764件。申诉中涉及邮政服务问题的53件,占总申诉量的3%;涉及快递业务问题的1711件,占总申诉量的97%。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)91件。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的4.4%;涉及快递业务问题的87件,占有效申诉量的95.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.8万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为93.6%,对企业申诉处理结果满意率为93.8%。

  5月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉208件。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)196件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.1万元。

  一、邮政服务申诉情况

  5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件。其中,反映延误的1件,占25%;反映投递服务问题的3件,占75%。

  5月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误,占邮政服务有效申诉量的75%。

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  5月,共受理消费者对快递业务的有效申诉87件。其中,反映快件延误的19件,占快递业务有效申诉量的21.8%;反映快件丢失及内件短少22件,占25.3%;反映投递服务问题的40件,占46%;反映快件损毁的6件,占6.9%。

  5月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务,占快递业务有效申诉量93.1%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  5月,消费者对17家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务有效申诉率为平均百万件快件1.4件。

  三、市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台申诉情况

  5月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉208件,为消费者挽回经济损失5.1万元。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)196件。反映快件延误的32件,占快递业务有效申诉量的16.3%;反映快件丢失及内件短少44件,占22.4%;反映投递服务问题的76件,占38.8%;反映快件损毁的41件,占21%;反映收寄服务问题的3件,占1.5%。

  5月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务及损毁,占快递业务有效申诉量82.2%。

 

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