今天是

关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-02-02

  12月,宁波市邮政管理局通过“0571-12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉4105件。申诉中涉及邮政服务问题的258件,占总申诉量的6.3%;涉及快递业务问题的3847件,占总申诉量的93.7%。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)745件。有效申诉中涉及邮政服务问题的125件,占有效申诉量的16.8%;涉及快递业务问题的620件,占有效申诉量的83.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7.4万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99%,对企业申诉处理结果满意率为97.6%。

  12月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉455件。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)409件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.5万元。

  一、邮政服务申诉情况

  12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉125件。其中,反映延误的88件,占70.4%;反映丢失短少的14件,占11.2%;反映投递服务问题的18件,占14.4%;反映损毁问题的4件,占3.2%;反映收寄服务问题的1件,占0.8%。

  12月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误、丢失短少及投递服务,占邮政服务有效申诉量的96%。

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  12月,共受理消费者对快递业务的有效申诉620件。其中,反映快件延误的236件,占快递业务有效申诉量的38.1%;反映快件丢失及内件短少117件,占18.9%;反映投递服务问题的225件,占36.3%;反映快件损毁的31件,占5%;反映收寄服务问题的9件,占1.4%;反映其他的2件,占0.3%。

  12月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务,占快递业务有效申诉量93.3%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  12月,消费者对16家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务有效申诉率为平均百万件快件8.9件。

  三、市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台申诉情况

  12月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉455件,为消费者挽回经济损失5.5万元。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)409件。反映快件延误的102件,占快递业务有效申诉量的24.9%;反映快件丢失及内件短少117件,占28.6%;反映投递服务问题的156件,占38.2%;反映快件损毁的33件,占8.1%;反映收寄服务问题的1件,占0.2%。

  12月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务,占快递业务有效申诉量91.7%。

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China