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关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-27

  11月,宁波市邮政管理局通过“0571-12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉4460件。申诉中涉及邮政服务问题的206件,占总申诉量的4.6%;涉及快递业务问题的4254件,占总申诉量的95.4%。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)498件。有效申诉中涉及邮政服务问题的43件,占有效申诉量的8.6%;涉及快递业务问题的455件,占有效申诉量的91.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失9.4万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.4%,对企业申诉处理结果满意率为97.3%。

  11月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉500件。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)429件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6.2万元。

  一、邮政服务申诉情况

  11月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉43件。其中,反映延误的16件,占37.2%;反映丢失短少的11件,占25.6%;反映投递服务问题的14件,占32.6%;反映损毁问题的1件,占2.3%;反映收寄服务问题的1件,占2.3%。

  11月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误、丢失短少及投递服务,占邮政服务有效申诉量的95.4%。

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  11月,共受理消费者对快递业务的有效申诉455件。其中,反映快件延误的153件,占快递业务有效申诉量的33.6%;反映快件丢失及内件短少88件,占19.4%;反映投递服务问题的179件,占39.3%;反映快件损毁的25件,占5.5%;反映收寄服务问题的9件,占2%;反映违规收费问题的1件,占0.2%。

  11月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务,占快递业务有效申诉量92.3%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  11月,消费者对16家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务有效申诉率为平均百万件快件5.3件。

  三、市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台申诉情况

  11月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉500件,为消费者挽回经济损失6.2万元。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)429件。反映快件延误的 178件,占快递业务有效申诉量的41.5%;反映快件丢失及内件短少89件,占20.7%;反映投递服务问题的113件,占26.4%;反映快件损毁的45件,占10.5%;反映收寄服务问题的3件,占0.7%;反映收寄服务问题的1件,占0.2%。

  11月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务,占快递业务有效申诉量88.6%。

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