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宁波市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-24

  10月,宁波市邮政管理局通过“0571-12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2353件。申诉中涉及邮政服务问题的68件,占总申诉量的2.9%;涉及快递业务问题的2285件,占总申诉量的97.1%。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)350件。有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的339件,占有效申诉量的96.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7.3万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.6%,对企业申诉处理结果满意率为96.2%。

  10月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉221件。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)182件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3.7万元。

  一、邮政服务申诉情况

  10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉11件。其中,反映延误的3件,占27.3%;反映丢失短少的2件,占18.2%;反映投递服务问题的4件,占36.4%;反映损毁问题的2件,占18.2%。

  10月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误及投递服务,占邮政服务有效申诉量的63.7%。二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  10月,共受理消费者对快递业务的有效申诉339件。其中,反映快件延误的110件,占快递业务有效申诉量的32.4%;反映快件丢失及内件短少65件,占19.2%;反映投递服务问题的117件,占34.5%;反映快件损毁的37件,占10.9%;反映代收货款问题的1件,占0.3%;反映收寄服务问题的8件,占2.4%;其他1件,占0.3。

  10月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务,占快递业务有效申诉量86.1%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  10月,消费者对15家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务有效申诉率为平均百万件快件5.5件。

  三、市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台申诉情况

  10月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉221件,为消费者挽回经济损失3.7万元。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)182件。反映快件延误的57件,占快递业务有效申诉量的31.4%;反映快件丢失及内件短少55件,占30.2%;反映投递服务问题的40件,占22%;反映快件损毁的28件,占15.4%;反映收寄服务问题的1件,占0.5%;反映收寄服务问题的1件,占0.5%。

  10月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务,占快递业务有效申诉量83.5%。

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