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关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-20

  9月,宁波市邮政管理局通过“0571-12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1895件。申诉中涉及邮政服务问题的79件,占总申诉量的4.2%;涉及快递业务问题的1816件,占总申诉量的95.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)285件。有效申诉中涉及邮政服务问题的13件,占有效申诉量的4.6%;涉及快递业务问题的272件,占有效申诉量的95.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.5万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.3%,对企业申诉处理结果满意率为96.7%。

  9月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉138件。已处理申诉中有效申诉(确定企业有责)115件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2.5万元。

  一、邮政服务申诉情况

  9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉13件。其中,反映延误的2件,占14.3%;反映丢失短少的1件,占57.1%;反映投递服务问题的8件,占14.3%;反映损毁问题的2件,占14.3%。

  9月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务,占邮政服务有效申诉量的61.5%。

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  9月,共受理消费者对快递业务的有效申诉272件。其中,反映快件延误的54件,占快递业务有效申诉量的32.1%;反映快件丢失及内件短少57件,占18.5%;反映投递服务问题的120件,占32.8%;反映快件损毁的29件,占12.1%;反映代收货款问题的2件,占0.4%;反映收寄服务问题的10件,占4.2%。

  9月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务,占快递业务有效申诉量84.9%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  9月,消费者对16家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务有效申诉率为平均百万件快件5.1件。

  三、市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台申诉情况

  9月,宁波市邮政管理局通过市长热线、邮政管理局电话和民生e点通等平台共受理消费者申诉143件,为消费者挽回经济损失2.5万元。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)115件。反映快件延误的 27件,占快递业务有效申诉量的23.5%;反映快件丢失及内件短少30件,占26.1%;反映投递服务问题的36件,占31.3%;反映快件损毁的21件,占18.3%;反映收寄服务问题的1件,占0.8%。

  9月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少、投递服务及损毁,占快递业务有效申诉量99.2%。

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